会议报告

2021年1月27日，南菱汽车第十六届英雄会“奋斗无悔，英雄无畏”在广州南湖假日酒店顺利举行，南菱人以坚定的意志拼搏奋斗，以无畏的姿态奔赴未来！

2020是极不平凡的一年，因为疫情的缘故，各行业都受到冲击，汽车行业也无可避免，可就是在行业整体低迷的情况下，这一年，南菱汽车逆势而上，收获丰硕成果。

会议开场，副总经理郑建群先生发表主题《2020年，我们做得很不错！》，阐述南菱这一年所取得的丰硕成果，好成绩来之不易，也归功于每一位南菱人的不懈努力。回首过去，鼓舞欢欣之余，我们也以全新姿态面向未来。

2021年，郑总提出“新零售”、“新项目”、“厂家支持”、“重大客户关系管理”重要四项，对南菱新零售提出更高要求；未来围绕“豪华品牌、新能源”，持续推进更多新项目落地。

创新是引领发展的第一动力，总经理助理吴冠锦先生的报告《2021年，我们要牛气冲天！》中明确了改革发展的决心。

“随波逐流已经没有出路，我们必须比别人做得更好一些”，吴总从团队、运营、集团赋能三方面进行了破题。

通过不断培训，各项政策培优，优化整体团队素质，使核心团队更加齐整；通过业务模式化、管理标准化、决策数据化、运作信息化，坚持四化建设的核心思想，使运营更加规范；通过对口管理与对口支援，优势互补，形成合力，使得集团赋能更加给力！

吴总表示，要想牛气冲天，必须在集团化管理方面有更新的突破和作为。未来，强大的集团化管理能力将成为南菱的核心优势！2021年，我们要继续一往无前，不负“牛年”！

各业务赋能部门分别作报告。财务中心总经理杨永宝先生提出《让财务成为业务冲锋的坚强后盾 》，重点阐述了强化店头财务的监督，服务功能的加强和配套措施。

副总经理乔永超先生以《人员素质提升改革措施》为主题，重点阐述了集团优化人才结构，引进高端人才，大力投资培训的决心。

信息中心总经理童勇先生强调《数字化转型》，重点阐述了2021年数字化发展的基本规划，结合业务、服务业务端的基本理念。

市场总监、客服俱乐部总监秦琴女士在《存量时代-构建南菱S-CRM整合营销体系》中，强调存量时代，打造“南菱品牌 ”用户认知的重要性，逐步构建南菱S-CRM整合营销体系。

售后支持部总监黄广兰女士在《售后基础管理与保客营销》中，重点阐述了目前售后服务存在的问题与解决问题的方法。

鸿通保险总经理刘惠银女士提出《潜心打造保险管家》，阐述保险作为客户绑定和业务开展双重价值，强调为应对新时期市场变化，理念要与时俱进，回归客户维系的基础。

董事长助理兼今日汽车总经理邓奥申先生发表主题《新征程 新起点 练内功 走出去》，重点阐述二手车的宏观思路及目前店内二手车存在的主要问题。

安通商务总经理陈丽娟女士在《2021新零售发展战略解析》中，重点阐述新零售宏观布局的思路与发展的决心。

2020年，南菱汽车涌现出一批精英团队，战绩瞩目，收获颇丰。其中南菱大众惠州店方奕城、南菱三菱白云店杨国平、南菱凯迪惠州店李永安三位店总分别在会议报告上分享了案例，为我们分别揭秘他们各自独到的成功秘诀。

会议最后，南菱汽车董事长、总经理马春欣女士首先回顾了2020这一场硬仗，我们曾有过的高光；同时立足当下，面向未来，马总提出新年目标，着重强调，新零售的探索势在必行，未来南菱必将向“新”而生！

于此同时，马总也提出了三年远景，对南菱汽车业务规模、盈利能力、组织架构、金融板块和存量资产优化升级、产业链延伸五个方面提出了发展规划。

最后，马总对“奋斗无悔，英雄无畏”进行了主题升华。未来已来，商业模式正在重构，马总提出九大变革创新之举的同时，也对全体南菱人寄予了殷切希望。

古云军令如山，立下军令，言出必行，使命必达，不容有失！在英雄会的军令状环节，南菱旗下各品牌4s店组成13个小队，承诺在新的一年里，合舟共济，继续发扬南菱人艰苦奋斗的优良作风，精益管理，聪明经营；狠抓基础，大胆创新；面对市场，敢于亮剑，全面完成集团下达的各项经营管理目标！铿锵有力的口号声响彻会堂，彰显南菱气魄！