为化解汽车网络消费矛盾，规范汽车电商行业发展，按照2017年“3.15”活动工作部署，依据中消协关于消费维权约谈工作的有关要求，由广东省消费者委员会主办、广东省汽车电子商务促进会协办的“省消委会2017“3·15”二手车电商及网络汽修经营者约谈交流会”于昨日（3月7日）上午在省消委会会议室顺利举办。参会的有广东省消委会的领导、广东省商务厅相关处室领导、广东省汽车电子商务促进会负责人、广东省消委会法律专家陈北元律师及企业代表近30人。我协会秘书长郭俊荣作为省消委会汽车消费维权专委会专家出席本次会议。

（会议现场）

（省消委会罗副会长兼秘书长发言）

（省商务厅王处长发言）

       会议邀请了国内主要的二手车电商企业和网络汽修服务经营者或相关负责人出席。

      会中，省消委会杨副秘书长介绍了会议背景及目的，以及对二手车网络交易及网络汽修服务的消费矛盾和突出问题进行通报，如消费者订好的车辆被转卖订金却不退、长期扣押车主的证件资料、退车被扣除各类费用、承诺的礼品赠品不兑现、非平台认证车辆不享受保修退款、平台与二手车车商勾结欺骗消费者等。

      近年来汽车消费投诉激增，2015年仅省消委会接收的投诉达8千多件同比增长20%，2016年达1万1千多件同比增长30%。

（省消委会杨副秘书长发言）

     而近日开展的二手车网络交易服务和互联网汽车养护服务的测评体验活动的情况则由郭俊荣秘书长进行汇报，目前企业对汽车检测缺乏行业标准、技术服务参差不齐、广告宣传存在陷阱，这些问题急需曝光。

（我协会秘书长郭俊荣作为汽车消费维权专家发言）

随后，企业代表、法律专家分别发表讲话。

（法律专家陈北元就相关问题进行法律点评）

最后，省消委会副会长兼秘书长罗卫光总结并提出了《省消委会关于切实保护汽车网络消费者合法权益的要求》，希望汽车电商和服务经营者能够切实承担企业的社会责任，提升企业管理服务水平，切实采取纠正措施，切实保障消费者合法权益。

我协会今后将继续力争通过一系列扎实深入的工作，全面改善汽车网络交易服务环境，与省消委会一同，切实维护广大消费者合法权益，推动会员单位诚信经营。